社内SaaS運営におけるサポートケース管理
Developer Productivity Advent Calendar 2022 の3日目の記事です。
社内SaaSプロダクトや基盤を開発・運用している企業も多いでしょう。こういった役割を持つ部署や開発者は、できるだけSaaSプロダクト開発の本質に専念したいところですが、ユーザーを抱えているとそうもいきません。某大規模IaaSにあるようなサポートケース管理を作りたくなるところですが、UIも作らなくてはいけないので決して楽ではありません。
こういったケースを手っ取り早く解決するには、Zendeskのようなソリューションを利用することです。しかし、我々のようなエンジニアしかいないような部署においては、ツールやチャネルを増やすのではなく、SlackやGitHubといった普段使いして滞留時間も長いツールで解決できるに越したことはないです。
Slack + GitHub Discussionsでサポートケース管理
というわけで、DP室ではPipeCDの開発者が中心となって、SlackとGitHub